Refund policy

REFUND POLICY

Refund Policy

We want you to be happy with your OldDial handset. Here's what we cover, what we don't, and what to do if something is wrong.

The 30-Day Guarantee

Your handset is covered for 30 days from the day it's delivered, against arriving broken, being damaged in transit, having a manufacturing fault, or not being the item you ordered.

If any of that happens, we send you a replacement, free. Most of the time we won't ask you to send the original back, and where we do, we cover the postage. If we can't replace it, because it's out of stock or the colour has been discontinued, we refund what you paid for it in full.

To make a claim, email support@olddial.store within the 30 days with your order number and a photo or short video showing the problem. If you ordered a pair or a trio and only one handset has a problem, we replace just that one.

Returns and Cancellations

We don't accept change-of-mind returns. If your handset arrives in good order and works as described, we're not able to take it back or refund it.

You can cancel free of charge at any point before fulfilment begins. Email support@olddial.store as soon as you can, and we'll stop the order if it hasn't started moving yet.

Choosing the Right Connection

OldDial comes in two versions, USB-C and 3.5 mm, and you choose which one at checkout. Please check which audio connection your phone uses before you order. If you're not sure, email support@olddial.store before you buy and we'll help you work it out. We'd much rather spend a minute on that than have you receive the wrong one.

Choosing the version that doesn't fit your phone isn't a product defect, and it isn't covered by the guarantee above. Email support@olddial.store and we'll help rather than leave you with it: depending on your phone, an adapter can often bridge the two, and we'll tell you which one works with your handset and your model. Adapters vary, so ask us before you buy one rather than after.

What Counts as a Defect

Product characteristics shown or described on the product page, including the handset's design, colour, cord length, and its normal audio character, are not defects.

A genuine fault is. If the sound is far quieter than it should be, the microphone doesn't pick up, or something has clearly gone wrong with the unit, that's covered, and we'd rather you told us.

If Your Parcel Doesn't Arrive

Tracking sometimes goes quiet for a few days before it catches up, so give it a little past the window in our shipping policy. If it still hasn't turned up, email support@olddial.store with your order number and we'll chase the carrier. We deal with them, not you. Where a parcel is confirmed lost, we send a replacement, or refund you in full if we can't.

If the Address Was Wrong or Nobody Collected It

Please check your address carefully at checkout. If a parcel can't be delivered because the address was incomplete or incorrect, or it sat uncollected and the carrier sent it back, email support@olddial.store. We can post it out again once you cover the postage, or refund the price of the handset less the original shipping, whichever you prefer.

Refunds

Where a refund is due, it goes back to the card or account you paid with within 10 business days. Your bank or payment provider may take a little longer to show it.

Anything bought on sale or with a discount code is treated exactly like a full-price order.

If a refund hasn't reached you, check your statement, then your bank or payment provider. If it's still not there, email support@olddial.store.